Chaque demande d’aide de vos clients arrive par le formulaire, le chat du site ou l’e-mail et devient un dossier avec numéro, responsable et délai de réponse. Une IA de premier niveau propose la réponse, votre équipe la relit, et vos clients trouvent seuls les réponses fréquentes sur votre propre page d’aide.
Quand l’aide arrive par e-mail, par chat et par téléphone, personne ne sait qui a répondu, depuis combien de temps le client attend ni si le problème est résolu. Avec le service d’assistance de Remotjob, chaque demande est un dossier avec un responsable et un délai, le client le suit sans appeler, et ce que votre équipe a déjà répondu est conservé comme connaissance pour ne pas l’écrire deux fois.
Un parcours continu pour votre équipe et pour le client, sans tableurs ni e-mails dispersés.
Il écrit via le formulaire public de votre organisation, le chat du site ou par e-mail. Avant d’écrire, il peut chercher sa réponse sur votre page d’aide, avec articles et moteur de recherche.
Le bot de votre organisation répond avec ce qu’il sait. S’il ne peut pas résoudre le problème, ou si le client demande une personne, le chat est transféré et ouvre un dossier avec la conversation.
Chaque dossier reçoit son numéro propre, une priorité, une catégorie et une équipe. Les délais de première réponse et de résolution (SLA) sont calculés automatiquement, avec vos horaires ouvrés si vous les définissez.
L’IA propose catégorie, priorité, résumé et réponse. L’agent la modifie, applique une réponse enregistrée ou cite un article, puis l’envoie par e-mail ou via le lien de suivi.
Il reçoit par e-mail un lien qui n’affiche que son dossier : les réponses de l’équipe, jamais les notes internes. De là, il répond et joint des fichiers sans créer de compte.
Une fois le dossier résolu, le client note l’assistance de 1 à 5. Si le dossier a produit une bonne réponse, l’IA rédige un brouillon d’article sans données du client, qu’une personne relit et publie.
Chaque demande a son numéro par organisation, client et contact, canal d’origine, priorité, catégorie, équipe, agent, étapes configurables, fil avec le client et pièces jointes. Les notes internes restent réservées à l’équipe.
Délais de première réponse et de résolution selon la priorité ou la catégorie. L’état passe de dans les temps à à risque puis dépassé, l’horloge se met en pause pendant que vous attendez le client, et l’agent ou l’équipe est averti par e-mail.
Avec le bot de votre organisation : elle propose catégorie, priorité, résumé et réponse, et cite vos articles publics avec leur lien. La réponse automatique est facultative et n’agit que lorsque l’IA peut résoudre le dossier.
Un formulaire avec consentement explicite, pièces jointes et protection contre les abus, un bouton pour votre site, un e-mail entrant qui ouvre des dossiers et un lien de suivi sans connexion pour chaque client.
Le client note de 1 à 5 avec un commentaire à la résolution. Le tableau d’indicateurs montre le volume, le respect des SLA et la satisfaction, et la boîte de réception filtre par état, SLA, agent, priorité et canal.
Des articles avec catégories, en brouillon, publiés ou archivés, internes pour votre équipe ou publics pour vos clients, avec recherche plein texte, pièces jointes et un éditeur avec aperçu.
Votre centre d’aide avec moteur de recherche et suggestions pendant que le client saisit l’objet. Pour l’équipe, des articles suggérés dans chaque dossier et des réponses enregistrées avec variables, pouvant changer l’étape, la catégorie ou la priorité.
Le client du dossier est le même que dans la Boutique, les Automatisations peuvent réagir à un dossier et le Portail client l’affiche. Ce que votre équipe écrit dans les articles devient une connaissance que Company Brain et People Chat restituent sous forme de réponses.
Le module apporte sa carte du processus : ce que fait votre équipe, ce que fait le système (numéroter, calculer les délais, avertir) et ce que fait l’IA (proposer catégorie, résumé et réponse), pour que chacun voie le parcours d’un dossier.
Le service d’assistance manipule les données de vos clients. C’est pourquoi chaque étape a un responsable, des droits et une trace, et l’IA propose sans décider à la place de votre équipe.
Vidéo · 1 min 4 s
Narration en français, sous-titres en anglais.
Mode d’emploi
Non. Ticket Support est le support que Remotjob offre à ses propres clients. Le service d’assistance est un outil pour que VOTRE entreprise accompagne SES clients, avec vos dossiers, vos délais, votre équipe et votre base de connaissances.
Le bot de votre organisation répond en premier et, pour chaque nouveau dossier, l’IA propose catégorie, priorité, résumé et une réponse que votre agent modifie et envoie. La réponse automatique est facultative et n’agit que si l’IA peut résoudre le dossier. L’IA consomme des crédits d’IA ; le module est inclus dans l’abonnement.
Par un lien sécurisé envoyé à son e-mail, sans compte ni mot de passe. Il y voit le fil avec les réponses de l’équipe, répond avec des pièces jointes et note l’assistance à la résolution. Les notes internes ne sont jamais affichées.
Vous définissez des minutes de première réponse et de résolution selon la priorité ou la catégorie, avec des horaires ouvrés facultatifs. Chaque dossier indique s’il est dans les temps, à risque ou dépassé, l’horloge se met en pause pendant que vous attendez le client et l’équipe reçoit des alertes.
Les articles publics publiés sont visibles du client sur votre page d’aide et cités par l’IA avec leur lien. Les articles internes sont réservés à votre équipe et consultés par Company Brain et People Chat ; ils n’entrent jamais dans une réponse susceptible d’atteindre le client.
Dites-nous comment on vous demande de l’aide aujourd’hui ; nous vous montrons à quoi ressembleraient votre service d’assistance et votre base de connaissances dans Remotjob.
Des solutions que les entreprises exploitent généralement avec celle-ci, sur le même flux.
