ChatSaaS est une plateforme de gestion des communications clients : déployez un support intelligent sur le web et Telegram avec des bots entraînés sur votre contexte, un transfert humain et une traçabilité complète de chaque conversation.
Réponses immédiates avec un contexte réel
Le bot répond avec les informations de votre opération, pas avec du texte générique. Cela améliore la qualité de résolution et l'expérience client.
Escalade humaine sans perte de continuité
Lorsqu'un cas nécessite une intervention, il est transféré avec l'historique complet pour que l'équipe humaine puisse continuer sans friction.
Remotjob ChatSaaS
Live
Bonjour, je suis un assistant conversationnel de Remotjob. Je peux vous aider à concevoir et tester des bots pour différents processus de votre organisation.
Je veux un bot qui réponde aux questions sur le recouvrement et les certificats de dette en utilisant les données que j'ai déjà dans Remotjob App.
Parfait. Nous créons un service IA, le connectons au chat du site et à Telegram, et définissons des règles pour n'utiliser que les informations autorisées de votre organisation.
Configurez vos assistants IA par processus
Chaque assistant vit comme un service d'IA dans votre organisation et se connecte à des canaux comme le web et Telegram avec ses propres règles et données.
Bots conversationnels multicanal
Créez des assistants basés sur l'IA qui répondent sur le chat de votre site et sur Telegram en utilisant la configuration des services et canaux de Remotjob App.
Bots par processus métier
Définissez des assistants différents pour des processus comme le support client, le suivi des recouvrements ou l'accompagnement juridique, chacun avec son propre contexte.
Organisation et gouvernance des services
Organisez vos services d'IA par organisation et projet, avec des environnements distincts pour le développement et l’environnement productif du logiciel et des droits alignés sur Remotjob App.
Comment ça marche
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1. Découverte
Nous analysons votre contexte et identifions les premiers cas d’usage IA.
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2. Conception & pilote
Nous configurons les assistants et testons avec un groupe restreint.
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3. Mesure & ajustements
Nous mesurons les résultats et ajustons contenus et modèles.
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4. Déploiement & accompagnement
Nous accompagnons vos équipes dans l’adoption de la solution.
Comment fonctionne le service de bout en bout
1
1. Configuration du service
Définition du périmètre, des canaux et des objectifs de support par organisation.
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2. Entraînement de l'assistant
Chargement des connaissances et des règles de réponse pour refléter votre opération réelle.
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3. Support multicanal en direct
Le bot traite les demandes, classifie les intentions et préserve la continuité des conversations.
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4. Mesure et optimisation
Les métriques de qualité sont examinées pour améliorer les réponses, les flux et la couverture.
Opérations quotidiennes pour le business et le support
Gestion des intentions
Priorisation des demandes fréquentes et détection des cas critiques pour escalade.
Couverture 24/7
Support continu pour réduire les temps d'attente en dehors des heures de bureau.
Historique unifié
Suivi de chaque conversation pour la qualité du support, l'auditabilité et l'amélioration.
Évolution des connaissances
Amélioration continue du contenu basée sur les nouvelles questions du marché.
Résultats attendus en service client
24/7
Disponibilité du support
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Canaux principaux (web et Telegram)
1
Flux intégré bot + humain
Fonctionnalités principales
✓Bots connectés à votre site et Telegram en quelques minutes
✓Entraînement avec documents, bases de connaissances et prompts personnalisés
✓Escalade automatique vers des agents humains si le bot ne peut résoudre
✓Historique complet des conversations avec métriques de satisfaction
✓Support multilingue avec détection automatique de la langue du visiteur
Une plateforme de gestion des communications clients (CCM)
Une customer communications management platform réunit en un seul endroit chaque conversation entre votre entreprise et ses clients : qui a posé la question, ce que l'assistant a répondu, quand une personne est intervenue et comment le cas s'est terminé. ChatSaaS remplit ce rôle avec des bots par organisation, un historique unifié, un transfert humain et des métriques de qualité, pour que servir plus de clients ne veuille pas dire perdre le contrôle.
Continuité de l'assistant
Un assistant de support ne peut pas rester muet. ChatSaaS le prépare à continuer de répondre même en cas de défaillance.
Modèle de secours par bot
Chaque bot peut avoir un modèle de secours : si le principal tombe en panne, la conversation continue avec l'alternatif sans que le client remarque l'interruption.
Surveillance de santé planifiée
Un moniteur vérifie périodiquement que chaque assistant répond et en garde la trace, afin de détecter un problème avant qu'un client ne le remarque.
Un bot qui accueille vos clients, 24 h sur 24 · 27s
Questions fréquentes sur ChatSaaS
Quels types de demandes le bot peut-il traiter ?
Questions fréquentes, orientation opérationnelle et support de premier niveau basé sur les connaissances de votre organisation.
Les demandes peuvent-elles être escaladées à des humains ?
Oui. Les cas complexes ou sensibles sont escaladés avec l'historique de conversation pour une continuité fluide.
Comment le bot s'améliore-t-il au fil du temps ?
Par des revues de conversations et des mises à jour itératives des connaissances, règles et gestion des intentions.
Qu'est-ce qu'une plateforme de gestion des communications clients (CCM) ?
C'est le logiciel qui centralise, organise et mesure les conversations entre une entreprise et ses clients. ChatSaaS le fait avec des assistants IA entraînés sur votre opération, un transfert vers des personnes avec l'historique complet et la traçabilité de chaque conversation, sur le web et Telegram.
Que se passe-t-il si le modèle d'IA tombe en panne ?
Chaque bot peut avoir un modèle de secours qui reprend la conversation si le principal échoue, et une surveillance de santé planifiée vérifie périodiquement que les assistants sont opérationnels.
Transformez le support réactif en expérience intelligente
Déployez ChatSaaS avec un focus sur la rapidité, la qualité de réponse et la continuité opérationnelle pour votre équipe.
