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Ticket Support — Support technique avec IA
Ouvrez des tickets depuis n'importe quelle page de l'app. L'IA capture automatiquement le contexte, classifie la demande et prépare la correction avec preuve vidéo — et une personne examine et approuve avant toute publication.
Capture automatique du contexte
À l'ouverture d'un ticket, le système enregistre automatiquement l'URL, l'état de la console, les logs du navigateur et le contexte fonctionnel de la page. L'équipe reçoit le cas avec tout le contexte nécessaire pour diagnostiquer sans questions supplémentaires.
Auto-réparation par IA supervisée
Une fois le cas approuvé par une personne, l'IA reproduit le problème dans un environnement de test sécurisé, prépare la correction et la valide avec des tests automatisés enregistrés en vidéo HD. Le cycle complet — de l'ouverture à la clôture — est tracé avec métriques et historique, et rien n'arrive dans l’environnement productif du logiciel sans approbation humaine.
Comment fonctionne Ticket Support
1. Création du ticket
L'utilisateur clique sur le bouton support depuis n'importe quelle page. Le système capture automatiquement l'URL, la console, les logs et le contexte fonctionnel.
2. Classification par IA
L'IA identifie s'il s'agit d'un bug, d'une amélioration, d'une question, d'un incident ou d'une demande de changement, et attribue priorité et difficulté technique.
3. Correction par IA supervisée
Avec l'approbation d'une personne, l'IA reproduit le problème dans un environnement de test sécurisé, prépare la correction et la valide avec des tests automatisés de bout en bout enregistrés en vidéo.
4. Revue humaine & clôture
Le client suit le statut en temps réel : ouvert → en examen → en tests → résolu. Une personne examine la preuve vidéo et approuve la clôture ; l'historique est tracé avec métriques de coût et de temps.
Capacités opérationnelles du module
Contexte enrichi automatiquement
URL de la page, état de la console, logs du navigateur et contexte fonctionnel capturés sans effort de l'utilisateur.
Classification intelligente
L'IA détermine le type de demande (bug, amélioration, question, incident, changement) avec priorité et difficulté estimée.
Panel de suivi
Vue client avec statut en temps réel. Vue interne de l'équipe avec notes, commentaires et statuts de faisabilité.
Multi-organisation sécurisée
Tickets isolés par client avec traçabilité complète. Chaque organisation voit uniquement ses propres cas.
Métriques clés du module
Fonctionnalités principales
FAQ Ticket Support
Quelles informations le ticket capture-t-il automatiquement ? +
Il capture l'URL de la page actuelle, l'état de la console du navigateur, les logs d'erreurs et le contexte fonctionnel dans lequel le problème est apparu.
Comment l'IA résout-elle un ticket ? +
Après l'approbation d'une personne, l'IA reproduit le problème dans un environnement de test sécurisé, prépare la correction et la valide avec des tests automatisés enregistrés en vidéo. La preuve reste dans le ticket pour revue humaine : rien n'est publié sans cet aval.
Le bot de support peut-il créer des tickets depuis le chat ? +
Oui. Le bot de support natif de l'app peut ouvrir des tickets directement depuis la conversation de chat, incluant le contexte de la session de l'utilisateur.
Une pièce du circuit d'auto-amélioration de la Plateforme d'autorégénération
Ticket Support est la porte d'entrée vers la Plateforme d'autorégénération de Remotjob : au fond, un ERP qui se révise, se répare et s'améliore lui-même — avec les personnes qui gardent toujours le dernier mot.
Élevez le support technique de votre organisation
Déployez Ticket Support pour transformer chaque demande en un cas traçable, classifié et résolu avec l'intelligence artificielle.