带独立编号的工单
每个求助都有按组织编排的编号，包含客户与联系人、来源渠道、优先级、类别、团队、客服人员、可配置的阶段、与客户的往来记录及附件。内部备注仅团队可见。
← 服务 从客户咨询 到沉淀下来的答案 · 25秒
商务 · 客户服务台与知识库 
带工单、SLA 和 AI 的客户服务台：服务客户，不漏掉任何一个求助
客户的每个求助，无论来自表单、网站聊天还是电子邮件，都会成为带编号、负责人和回复时限的工单。一线 AI 提出回复建议，由您的团队审核，客户还能在您自己的帮助页面中自行找到常见问题的答案。
求助淹没在对话里，就是在流失客户
当求助分散在邮件、聊天和电话中，没人知道谁回复过、客户已等了多久、问题是否解决。使用 Remotjob 服务台，每个求助都是有负责人和时限的工单，客户无需打电话即可跟进；团队已经回答过的内容会沉淀为知识，不必重复撰写。
从求助到解决，共六步
为您的团队和客户提供连贯的流程，无需表格，也没有零散的邮件。
- 1
客户提出求助
通过贵组织的公开表单、网站聊天或电子邮件联系。提问前，客户可先在您的帮助页面通过文章和搜索框查找答案。
- 2
AI 先行接待
贵组织的机器人先用已知信息作答。若无法解决，或客户要求人工，聊天会转交并带着对话内容创建一个工单。
- 3
工单生成，带编号和时限
每个工单都有自己的编号、优先级、类别和团队。首次响应与解决时限（SLA）自动计算，若您设定了工作时间，则按工作时间计算。
- 4
团队在辅助下回复
AI 提出类别、优先级、摘要和回复建议。客服人员修改后，可套用已保存的回复或引用文章，并通过邮件或跟踪链接发送。
- 5
客户跟进自己的工单
客户会通过邮件收到链接，只显示其本人的工单：团队的回复，绝不包含内部备注。他们可在其中回复并附加文件，无需创建账户。
- 6
结案、问卷与沉淀
问题解决后，客户对服务打 1 到 5 分。若工单产生了好的答案，AI 会撰写不含客户数据的文章草稿，由专人审核后发布。
包含的内容
含工作时间与预警的 SLA
按优先级或类别设定首次响应和解决时限。状态从按时变为有风险、已逾期；等待客户期间计时暂停，客服或团队会收到邮件提醒。
一线 AI
借助贵组织的机器人：提出类别、优先级、摘要和回复，并附上链接引用您的公开文章。自动回复为可选功能，仅在 AI 能解决工单时才生效。
公开表单与跟踪
带明确同意、附件和防滥用保护的表单，可放在网站上的按钮，能创建工单的来信邮件，以及为每位客户提供的免登录跟踪链接。
问卷与指标
工单解决后，客户可打 1 到 5 分并留言。指标看板显示数量、SLA 达成率和满意度，收件箱可按状态、SLA、客服、优先级和渠道筛选。
6 种语言的知识库
文章带分类，状态有草稿、已发布、已归档，可设为仅团队可见的内部文章或面向客户的公开文章，支持全文搜索、附件和带预览的编辑器。
公开帮助页面与已保存回复
您的帮助中心带搜索框，客户输入主题时会给出建议。对团队而言，每个工单都有推荐文章，以及带变量的已保存回复，可同时更改阶段、类别或优先级。
与 Remotjob 其他模块相连
工单中的客户与商店里的客户是同一个，自动化可对工单作出反应，客户门户也会显示它。团队写入文章的内容会变成知识，由 Company Brain 和 People Chat 以回答的形式提供。
内置流程图
该模块自带流程图：团队做什么、系统做什么（编号、计算时限、发送提醒）以及 AI 做什么（建议类别、摘要和回复），让所有人看清一个工单的全过程。
有序的服务，可控且可追溯
服务台处理您客户的数据。因此每个环节都有负责人、权限和记录，AI 只提出建议，不替团队做决定。
- 按角色分配权限：查看、处理工单，以及配置团队、SLA 和文章，是不同的权限级别。
- 每个组织只能看到自己的工单和文章；内部文章绝不会到达客户，也不会进入回复客户的 AI。
- 跟踪链接只打开对应的那一个工单，且只发送到客户申报的邮箱；未验证的邮箱会被标记。
- 每个工单都保留事件日志：阶段变更、分配、回复和时限预警。
- AI 提出建议，发出的内容由人审核；自动回复为可选功能，可以一直保持关闭。
- 公开表单需要客户同意，并对地址、组织和邮箱设有上限，以遏制滥用。
它是什么，不是什么
- 它是让贵公司服务自己客户的工具，并非 Remotjob 为自己客户提供的支持，后者有独立渠道。
- 进线渠道为公开表单、网站聊天和电子邮件。其他消息渠道暂未提供。
- AI 提出建议并引用公开文章；不会编造功能、集成或日期，若被要求不存在的内容，会将其记为建议。
- 目前尚不能合并重复工单，工作时间内也不考虑节假日，也无法嵌入您的网站：现在表单通过按钮在新标签页中打开。
视频 · 1 分 5 秒
视频讲解：客户服务台
链接已复制
中文旁白，英语字幕.
使用方法
几分钟学会使用
链接已复制
常见问题
服务台和 Ticket Support 是一回事吗？
不是。Ticket Support 是 Remotjob 为自己客户提供的支持。服务台是让贵公司服务贵公司客户的工具，包含您自己的工单、时限、团队和知识库。
一线 AI 做什么？它能自己回复吗？
贵组织的机器人先行接待，每个新工单中，AI 会提出类别、优先级、摘要和回复建议，由您的客服修改后发送。自动回复为可选功能，仅在 AI 能解决工单时才生效。AI 会消耗 AI 额度；该模块包含在会员服务中。
客户如何跟进自己的工单？
通过发送到其邮箱的安全链接，无需账户和密码。在那里可以看到与团队回复的往来记录、带附件回复，并在问题解决后给服务打分。内部备注永不显示。
回复时限（SLA）是如何运作的？
您可按优先级或类别设定首次响应和解决的分钟数，并可选择设置工作时间。每个工单会显示按时、有风险还是已逾期；等待客户期间计时暂停，团队会收到预警。
AI 使用哪些文章？客户能看到哪些？
已发布的公开文章，客户可在您的帮助页面看到，AI 也会附链接引用。内部文章仅供团队使用，由 Company Brain 和 People Chat 查询；它们绝不会进入可能到达客户的回复。