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Ticket Support — Soporte Técnico con IA
Levanta tickets de soporte desde cualquier página de la app. La IA captura contexto automáticamente, clasifica cada solicitud y prepara la corrección con evidencia en video — y una persona revisa y aprueba antes de publicar.
Captura automática de contexto
Al abrir un ticket, el sistema registra automáticamente la URL, estado de la consola, logs del navegador y la información funcional de la página. El equipo de soporte recibe el caso con todo el contexto necesario para diagnosticar sin preguntas adicionales.
Auto-reparación con IA supervisada
Aprobado el caso por una persona, la IA reproduce el problema en un entorno seguro de pruebas, prepara la corrección y la valida con pruebas automatizadas grabadas en video HD. El ciclo completo — desde apertura hasta cierre — queda trazado con métricas e historial, y nada llega al ambiente productivo del software sin aprobación humana.
Cómo funciona Ticket Support
1. Apertura del ticket
El usuario presiona el botón de soporte desde cualquier página. El sistema captura URL, consola, logs y estado funcional automáticamente.
2. Clasificación con IA
La IA identifica si es un bug, mejora, consulta, incidente o cambio, y le asigna prioridad y estimación de dificultad técnica.
3. Corrección con IA supervisada
Con la aprobación de una persona, la IA reproduce el problema en un entorno seguro de pruebas, prepara la corrección y la valida con pruebas automatizadas de extremo a extremo grabadas en video.
4. Revisión humana y cierre
El cliente sigue el estado en tiempo real: abierto → en revisión → en pruebas → resuelto. Una persona revisa la evidencia en video y aprueba el cierre; el historial queda trazado con métricas de costo y tiempo.
Capacidades operativas del módulo
Contexto enriquecido automáticamente
URL de la página, estado de la consola, logs del navegador y contexto funcional capturados sin esfuerzo del usuario.
Clasificación inteligente
IA determina el tipo de solicitud (bug, mejora, consulta, incidente, cambio) con prioridad y dificultad estimada.
Panel de seguimiento
Vista del cliente con estado en tiempo real. Vista interna del equipo con notas, comentarios y estados de factibilidad.
Multi-organización segura
Tickets aislados por cliente con trazabilidad completa. Cada organización ve solo sus propios casos.
Métricas clave del módulo
Características principales
Preguntas frecuentes de Ticket Support
¿Qué información captura el ticket automáticamente? +
Captura la URL de la página actual, el estado de la consola del navegador, logs de errores y el contexto funcional en que se originó el problema.
¿Cómo resuelve la IA un ticket? +
Tras la aprobación de una persona, la IA reproduce el problema en un entorno seguro de pruebas, prepara la corrección y la valida con pruebas automatizadas grabadas en video. La evidencia queda en el ticket para revisión humana: nada se publica sin ese visto bueno.
¿Puede el bot de soporte crear tickets desde el chat? +
Sí. El bot de soporte nativo de la app puede abrir tickets directamente desde la conversación de chat, incluyendo el contexto de la sesión del usuario.
Parte del circuito de auto-mejora de la Plataforma de Autorregeneración
Ticket Support es la puerta de entrada a la Plataforma de Autorregeneración de Remotjob: en el fondo, un ERP que se revisa, se repara y se mejora a sí mismo — con las personas siempre al mando de la última palabra.
Eleva el soporte técnico de tu organización
Implementa Ticket Support para transformar cada solicitud en un caso trazable, clasificado y resuelto con inteligencia artificial.