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Ticket Support — Suporte Técnico com IA
Abra tickets de suporte de qualquer página do app. A IA captura o contexto automaticamente, classifica a solicitação e prepara a correção com evidência em vídeo — e uma pessoa revisa e aprova antes de publicar.
Captura automática de contexto
Ao abrir um ticket, o sistema registra automaticamente a URL, estado do console, logs do navegador e contexto funcional da página. A equipe de suporte recebe o caso com todo o contexto necessário para diagnosticar sem perguntas adicionais.
Auto-reparação com IA supervisionada
Com o caso aprovado por uma pessoa, a IA reproduz o problema em um ambiente seguro de testes, prepara a correção e a valida com testes automatizados gravados em vídeo HD. O ciclo completo — da abertura ao fechamento — fica rastreado com métricas e histórico, e nada chega ao ambiente produtivo do software sem aprovação humana.
Como funciona o Ticket Support
1. Abertura do ticket
O usuário clica no botão de suporte em qualquer página. O sistema captura URL, console, logs e contexto funcional automaticamente.
2. Classificação com IA
A IA identifica se é um bug, melhoria, consulta, incidente ou mudança, e atribui prioridade e estimativa de dificuldade técnica.
3. Correção com IA supervisionada
Com a aprovação de uma pessoa, a IA reproduz o problema em um ambiente seguro de testes, prepara a correção e a valida com testes automatizados de ponta a ponta gravados em vídeo.
4. Revisão humana e fechamento
O cliente acompanha o status em tempo real: aberto → em revisão → em testes → resolvido. Uma pessoa revisa a evidência em vídeo e aprova o fechamento; o histórico fica rastreado com métricas de custo e tempo.
Capacidades operacionais do módulo
Contexto enriquecido automaticamente
URL da página, estado do console, logs do navegador e contexto funcional capturados sem esforço do usuário.
Classificação inteligente
A IA determina o tipo de solicitação (bug, melhoria, consulta, incidente, mudança) com prioridade e dificuldade estimada.
Painel de acompanhamento
Visão do cliente com status em tempo real. Visão interna da equipe com notas, comentários e status de viabilidade.
Multi-organização segura
Tickets isolados por cliente com rastreabilidade completa. Cada organização vê apenas seus próprios casos.
Métricas-chave do módulo
Principais recursos
Perguntas frequentes do Ticket Support
Que informações o ticket captura automaticamente? +
Captura a URL da página atual, estado do console do navegador, logs de erros e o contexto funcional em que o problema se originou.
Como a IA resolve um ticket? +
Após a aprovação de uma pessoa, a IA reproduz o problema em um ambiente seguro de testes, prepara a correção e a valida com testes automatizados gravados em vídeo. A evidência fica no ticket para revisão humana: nada é publicado sem esse aval.
O bot de suporte pode criar tickets pelo chat? +
Sim. O bot de suporte nativo do app pode abrir tickets diretamente da conversa de chat, incluindo o contexto da sessão do usuário.
Parte do circuito de automelhoria da Plataforma de Autorregeneração
O Ticket Support é a porta de entrada para a Plataforma de Autorregeneração da Remotjob: no fundo, um ERP que se revisa, se repara e se melhora — com as pessoas sempre no comando da palavra final.
Eleve o suporte técnico da sua organização
Implante o Ticket Support para transformar cada solicitação em um caso rastreável, classificado e resolvido com inteligência artificial.