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Ticket Support — KI-gestützter technischer Support
Erstellen Sie Support-Tickets von jeder App-Seite. Die KI erfasst den Kontext automatisch, klassifiziert die Anfrage und bereitet die Korrektur mit Videobeweis vor — und ein Mensch prüft und genehmigt vor der Veröffentlichung.
Automatische Kontexterfassung
Beim Öffnen eines Tickets erfasst das System automatisch die URL, den Konsolenstatus, Browser-Logs und den funktionalen Seitenkontext. Das Support-Team erhält den Fall mit allem notwendigen Kontext für die Diagnose ohne zusätzliche Rückfragen.
Selbstreparatur mit überwachter KI
Sobald ein Mensch den Fall genehmigt, reproduziert die KI das Problem in einer sicheren Testumgebung, bereitet die Korrektur vor und validiert sie mit automatisierten Tests, aufgezeichnet als HD-Video. Der gesamte Zyklus — vom Öffnen bis zum Schließen — wird mit Metriken und Verlauf nachverfolgt, und nichts erreicht das produktive Softwareumfeld ohne menschliche Freigabe.
So funktioniert Ticket Support
1. Ticket-Erstellung
Der Benutzer klickt auf der Support-Schaltfläche auf einer beliebigen Seite. Das System erfasst automatisch URL, Konsolenstatus, Logs und funktionalen Kontext.
2. KI-Klassifizierung
Die KI erkennt, ob es sich um einen Fehler, eine Verbesserung, eine Anfrage, einen Vorfall oder eine Änderung handelt, und weist Priorität und technischen Schwierigkeitsgrad zu.
3. Korrektur mit überwachter KI
Mit menschlicher Freigabe reproduziert die KI das Problem in einer sicheren Testumgebung, bereitet die Korrektur vor und validiert sie mit automatisierten End-to-End-Tests, aufgezeichnet auf Video.
4. Menschliche Prüfung & Abschluss
Der Kunde verfolgt den Status in Echtzeit: offen → in Prüfung → in Tests → gelöst. Ein Mensch prüft den Videobeweis und genehmigt den Abschluss; der Verlauf wird mit Kosten- und Zeitmetriken nachverfolgt.
Operative Modul-Funktionen
Automatisch angereicherter Kontext
Seiten-URL, Konsolenstatus, Browser-Logs und funktionaler Kontext werden ohne Aufwand für den Benutzer erfasst.
Intelligente Klassifizierung
KI bestimmt den Anfrage-Typ (Fehler, Verbesserung, Frage, Vorfall, Änderung) mit geschätzter Priorität und Schwierigkeit.
Nachverfolgungsbereich
Kunden-Ansicht mit Echtzeit-Status. Interne Teamansicht mit Notizen, Kommentaren und Machbarkeitsstatus.
Sichere Multi-Organisation
Tickets pro Kunde isoliert mit vollständiger Nachverfolgbarkeit. Jede Organisation sieht nur ihre eigenen Fälle.
Wichtigste Modul-Metriken
Wichtigste Funktionen
Ticket Support FAQ
Welche Informationen erfasst das Ticket automatisch? +
Es erfasst die aktuelle Seiten-URL, den Browser-Konsolenstatus, Fehler-Logs und den funktionalen Kontext, in dem das Problem aufgetreten ist.
Wie löst die KI ein Ticket? +
Nach der Genehmigung durch einen Menschen reproduziert die KI das Problem in einer sicheren Testumgebung, bereitet die Korrektur vor und validiert sie mit automatisierten Tests, aufgezeichnet auf Video. Der Beweis bleibt im Ticket zur menschlichen Prüfung: Ohne diese Freigabe wird nichts veröffentlicht.
Kann der Support-Bot Tickets über den Chat erstellen? +
Ja. Der native Support-Bot der App kann Tickets direkt aus dem Chat-Gespräch heraus öffnen, einschließlich des Sitzungskontexts des Benutzers.
Teil des Selbstverbesserungs-Kreislaufs der Selbstregenerierenden Plattform
Ticket Support ist der Einstiegspunkt zur Selbstregenerierenden Plattform von Remotjob: im Kern ein ERP, das sich selbst überprüft, repariert und verbessert — wobei Menschen immer das letzte Wort behalten.
Verbessern Sie den technischen Support Ihrer Organisation
Implementieren Sie Ticket Support, um jede Anfrage in einen nachverfolgbaren Fall zu verwandeln, der mit künstlicher Intelligenz klassifiziert und gelöst wird.