Ticket Support — AI 技术支持
从应用的任意页面提交支持工单。AI 自动捕获上下文，对请求分类，并准备附带视频证据的修复——发布前由人审核批准。
自动上下文捕获
开启工单时，系统自动记录 URL、控制台状态、浏览器日志和页面功能上下文。支持团队收到案例时已具备诊断所需的全部上下文，无需额外提问。
受监督的 AI 自我修复
案例经人批准后，AI 在安全的测试环境中复现问题，准备修复方案，并通过以高清视频录制的自动化测试进行验证。从开启到关闭的完整周期均附有指标和历史记录，未经人工批准，任何变更都不会进入软件生产环境。
Ticket Support 如何运作
1. 创建工单
用户在任意页面点击支持按钮。系统自动捕获 URL、控制台、日志和功能上下文。
2. AI 分类
AI 识别是 bug、改进、咨询、事故还是变更请求，并分配优先级和技术难度估算。
3. 受监督的 AI 修复
经人批准后，AI 在安全的测试环境中复现问题，准备修复方案，并通过以视频录制的端到端自动化测试进行验证。
4. 人工审核与关闭
客户实时跟踪状态：已开启 → 审查中 → 测试中 → 已解决。由人审核视频证据并批准关闭；历史记录包含成本和时间指标。
模块运营能力
自动丰富的上下文
页面 URL、控制台状态、浏览器日志和功能上下文无需用户操作即可捕获。
智能分类
AI 确定请求类型（bug、改进、咨询、事故、变更），并附带估算优先级和难度。
跟踪面板
客户端实时状态视图。内部团队视图包含注释、评论和可行性状态。
安全多组织
每个客户的工单独立隔离，具有完整可追溯性。每个组织只能看到自己的案例。
模块关键指标
核心功能
Ticket Support 常见问题
工单自动捕获哪些信息？ +
捕获当前页面 URL、浏览器控制台状态、错误日志以及问题发生时的功能上下文。
AI 如何解决工单？ +
经人批准后，AI 在安全的测试环境中复现问题，准备修复方案，并通过以视频录制的自动化测试进行验证。证据保留在工单中供人工审核：未经该批准，任何内容都不会发布。
支持机器人可以通过聊天创建工单吗？ +
可以。应用的原生支持机器人可以直接从聊天对话中开启工单，包含用户会话上下文。
自我再生平台自我改进循环的一部分
Ticket Support 是通往 Remotjob 自我再生平台的入口：本质上是一个能自我检查、自我修复、自我改进的 ERP——人始终掌握最终决定权。
提升您组织的技术支持水平
部署 Ticket Support，将每个请求转化为可追踪、经人工智能分类和解决的案例。