多渠道会话机器人
基于 Remotjob App 中的 AI 服务与渠道配置，在网站聊天与 Telegram 中提供统一的智能问答。
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全天候接待客户的智能机器人 · 27秒
ChatSaaS · 专业AI客户支持
AI 支持 — ChatSaaS
ChatSaaS 是一个客户沟通管理平台：在Web和Telegram上部署智能支持，配备经过上下文训练的机器人、人工转接和每次对话的完整追溯。
基于真实上下文的即时响应
机器人使用您的运营信息进行回答，而非通用文本。这提高了解决质量和客户体验。
人工接管不中断连续性
当案例需要人工介入时，会携带完整历史记录转接，确保团队无缝衔接。
Remotjob ChatSaaS
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你好，我是 Remotjob 的会话式助手，可以帮助你为组织内不同业务流程设计和测试机器人。
我想要一个机器人，能根据 Remotjob App 中现有的数据回答关于催收和债务证明的问题。
很好。我们创建一个 AI 服务，连接到网站聊天和 Telegram，并定义规则，确保只使用你组织内授权的信息。
按业务流程配置 AI 助手
每个助手作为一个 AI 服务存在于组织之中，并通过 Web、Telegram 等渠道接收请求，拥有独立的规则与数据范围。
按业务流程划分的机器人
针对客户支持、催收与债务证明、合规引导等不同流程，配置多个各自独立的机器人。
服务组织与治理
按照组织与项目维度管理 AI 服务，区分开发与软件生产环境，并与 Remotjob App 的权限模型保持一致。
运作方式
- 1
1. 需求洞察
分析您的业务与流程，找到适合引入 AI 的关键场景。
- 2
2. 方案设计与试点
配置助手与流程，并在小范围内试点验证。
- 3
3. 评估与优化
评估时间、满意度和成本节约，并持续优化模型与文案。
- 4
4. 正式上线与陪伴
在软件生产环境上线，并陪伴您的团队顺利 adoption。
服务端到端工作流程
1
1. 服务配置
按组织定义支持范围、渠道和目标。
2
2. 助手训练
加载知识和响应规则以反映您的真实运营。
3
3. 多渠道在线支持
机器人处理请求、分类意图并保持对话连续性。
4
4. 衡量与优化
审查质量指标以改进响应、流程和覆盖范围。
日常业务运营与支持
意图管理
优先处理高频请求，识别需要升级的关键案例。
7×24小时覆盖
持续支持，减少非工作时间的等待。
统一历史记录
追踪每次对话，用于支持质量、审计和持续改进。
知识演进
根据市场新问题持续改进内容。
预期客户支持成果
24/7
支持可用性
2
主要渠道（Web和Telegram）
1
集成机器人+人工流程
核心功能
✓ 几分钟内将机器人连接到您的网站和 Telegram
✓ 使用文档、知识库和自定义提示词进行训练
✓ 当机器人无法解决时自动转接人工客服
✓ 完整的对话历史记录和满意度指标
✓ 多语言支持，自动检测访客语言
客户沟通管理平台（CCM）
客户沟通管理平台把企业与客户之间的每一次对话集中在一处：谁提出了问题、助手如何回答、何时由人工介入、案例如何收尾。ChatSaaS 以按组织配置的机器人、统一历史记录、人工转接和质量指标承担这一角色，让服务更多客户而不失去掌控。
助手的持续可用
客服助手不能沉默。ChatSaaS 让它在出现故障时依然能够继续应答。
每个机器人的备用模型
每个机器人都可以配置备用模型：主模型出现故障时，对话由备用模型接续，客户不会察觉中断。
定时健康监测
监测程序会定期检查每个助手是否正常应答并留下记录，在客户发现之前就能察觉问题。
视频 · 1 分 5 秒
视频讲解：AI 支持（ChatSaaS）
链接已复制
中文旁白，英语字幕.
使用方法
几分钟学会使用
链接已复制
ChatSaaS 常见问题
机器人可以处理哪些类型的请求？
常见问题、运营指导和基于组织知识的一线支持。
可以转接给人工吗？
可以。复杂或敏感的案例会携带对话历史进行转接，确保服务连续性。
机器人如何随时间改进？
通过对话审查和知识、规则、意图处理的迭代更新。
什么是客户沟通管理（CCM）平台？
它是集中、整理并衡量企业与客户之间对话的软件。ChatSaaS 通过基于您业务训练的AI助手、携带完整历史的人工转接，以及每次对话的可追溯性来实现，覆盖Web和Telegram。
如果AI模型出现故障会怎样？
每个机器人都可以配置备用模型，主模型故障时由其接管对话；同时定时健康监测会定期检查助手是否处于可用状态。