ChatSaaS ist eine Plattform für das Management der Kundenkommunikation: Implementieren Sie intelligenten Support über Web und Telegram mit kontexttrainierten Bots, menschlicher Eskalation und vollständiger Nachverfolgbarkeit jeder Konversation.
Sofortige Antworten mit echtem Kontext
Der Bot antwortet mit Informationen aus Ihrem Betrieb, nicht mit generischem Text. Das verbessert die Lösungsqualität und Kundenerfahrung.
Menschliche Eskalation ohne Kontinuitätsverlust
Wenn ein Fall Intervention erfordert, wird er mit vollständigem Verlauf weitergeleitet, damit das Team nahtlos weiterarbeiten kann.
Remotjob ChatSaaS
Live
Hallo, ich bin ein konversationeller Assistent von Remotjob. Ich helfe Ihnen, Bots für unterschiedliche Prozesse in Ihrem Unternehmen zu entwerfen und zu testen.
Ich möchte einen Bot, der Fragen zu Mahnungen und Schuldenzertifikaten beantwortet, basierend auf den Daten, die bereits im Remotjob App liegen.
Perfekt. Wir erstellen einen KI‑Service, verbinden ihn mit Website‑Chat und Telegram und definieren Regeln, damit nur freigegebene Informationen Ihrer Organisation verwendet werden.
Konfigurieren Sie Ihre KI‑Assistenten pro Prozess
Jeder Assistent lebt als KI‑Service innerhalb Ihrer Organisation und ist mit Kanälen wie Website und Telegram mit eigenen Regeln und Daten verbunden.
Multichannel‑Bots
Erstellen Sie KI‑gestützte Assistenten für Website‑Chat und Telegram auf Basis der AI‑Services‑ und Channel‑Konfiguration des Remotjob App.
Bots pro Geschäftsprozess
Definieren Sie unterschiedliche Assistenten für Prozesse wie Kundensupport, Forderungsmanagement oder rechtliche Begleitung – jeweils mit eigenem Kontext.
Organisation und Governance der Services
Organisieren Sie Ihre KI‑Services nach Organisation und Projekt, mit getrennten Umgebungen für Entwicklung und das produktive Softwareumfeld sowie Berechtigungen gemäß Remotjob App.
So funktioniert es
1
1. Analyse
Wir analysieren Ihr Geschäft und Ihre Prozesse, um sinnvolle KI‑Einstiegspunkte zu finden.
2
2. Design & Pilot
Wir konfigurieren Assistenten und testen sie mit ausgewählten Nutzern.
3
3. Messen & Optimieren
Wir messen Ergebnisse und optimieren Prompts, Regeln und Modelle.
4
4. Rollout & Begleitung
Wir begleiten Ihr Team beim nachhaltigen Einsatz der Lösung.
So funktioniert der Service von A bis Z
1
1. Service-Einrichtung
Definition von Umfang, Kanälen und Supportzielen pro Organisation.
2
2. Assistenten-Training
Laden von Wissen und Antwortregeln, die Ihren realen Betrieb widerspiegeln.
3
3. Live-Multichannel-Support
Der Bot bearbeitet Anfragen, klassifiziert Absichten und bewahrt die Gesprächskontinuität.
4
4. Messung und Optimierung
Qualitätsmetriken werden überprüft, um Antworten, Abläufe und Abdeckung zu verbessern.
Täglicher Betrieb für Business und Support
Intent-Management
Priorisierung häufiger Anfragen und Erkennung kritischer Fälle zur Eskalation.
24/7-Abdeckung
Kontinuierlicher Support zur Reduzierung von Wartezeiten außerhalb der Geschäftszeiten.
Einheitlicher Verlauf
Verfolgung jeder Konversation für Supportqualität, Auditierbarkeit und Verbesserung.
Wissensentwicklung
Kontinuierliche Verbesserung der Inhalte basierend auf neuen Marktfragen.
Erwartete Ergebnisse im Kundensupport
24/7
Verfügbarkeit des Supports
2
Hauptkanäle (Web und Telegram)
1
Integrierter Bot + Mensch-Ablauf
Wichtigste Funktionen
✓Bots in Minuten mit Website und Telegram verbunden
✓Training mit Dokumenten, Wissensdatenbanken und individuellen Prompts
✓Automatische Eskalation an menschliche Agenten bei offenen Fragen
✓Vollständiger Gesprächsverlauf mit Zufriedenheitsmetriken
✓Mehrsprachiger Support mit automatischer Spracherkennung
Eine Plattform für das Management der Kundenkommunikation (CCM)
Eine Customer-Communications-Management-Plattform bündelt jede Konversation zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden an einem Ort: wer gefragt hat, was der Assistent geantwortet hat, wann ein Mensch eingegriffen hat und wie der Fall endete. ChatSaaS erfüllt diese Rolle mit Bots pro Organisation, einheitlichem Verlauf, menschlicher Eskalation und Qualitätsmetriken – damit mehr Kundenkontakt nicht Kontrollverlust bedeutet.
Kontinuität des Assistenten
Ein Support-Assistent darf nicht verstummen. ChatSaaS sorgt dafür, dass er auch bei einer Störung weiter antwortet.
Ausweichmodell pro Bot
Jeder Bot kann ein Ausweichmodell haben: Fällt das primäre aus, läuft das Gespräch mit dem alternativen weiter, ohne dass der Kunde die Unterbrechung bemerkt.
Geplantes Health-Monitoring
Ein Monitor prüft regelmäßig, ob jeder Assistent antwortet, und protokolliert das Ergebnis – so wird ein Problem erkannt, bevor ein Kunde es bemerkt.
Ein Bot, der Ihre Kunden rund um die Uhr betreut · 27Sek.
Häufige Fragen zu ChatSaaS
Welche Anfragen kann der Bot bearbeiten?
Häufige Fragen, betriebliche Orientierung und First-Level-Support basierend auf dem Wissen Ihrer Organisation.
Können Anfragen an Menschen eskaliert werden?
Ja. Komplexe oder sensible Fälle werden mit Gesprächsverlauf für nahtlose Weiterbearbeitung eskaliert.
Wie verbessert sich der Bot im Laufe der Zeit?
Durch Gesprächsauswertungen und iterative Anpassungen von Wissen, Regeln und Intent-Handling.
Was ist eine Plattform für das Management der Kundenkommunikation (CCM)?
Es ist die Software, die Gespräche zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden zentralisiert, ordnet und misst. ChatSaaS leistet das mit KI-Assistenten, die auf Ihren Betrieb trainiert sind, mit Übergabe an Menschen samt vollständigem Verlauf und Nachverfolgbarkeit jeder Konversation – über Web und Telegram.
Was passiert, wenn das KI-Modell ausfällt?
Jeder Bot kann ein Ausweichmodell haben, das das Gespräch übernimmt, wenn das primäre ausfällt, und ein geplantes Health-Monitoring prüft regelmäßig, ob die Assistenten betriebsbereit sind.
Verwandeln Sie reaktiven Support in intelligente Erfahrung
Implementieren Sie ChatSaaS mit Fokus auf Geschwindigkeit, Antwortqualität und betriebliche Kontinuität für Ihr Team.
